01 / COMMERCE & RELATION CLIENTConstruire une relation.
Faire avancer la vente.
Pour qui ? Conseillers, commerciaux et équipes en contact avec les clients.
Accueillir, questionner, argumenter et traiter les objections. Travailler le conseil, les écrits professionnels, les situations difficiles et la fidélisation.
Un exemple de travail
Vous préparez un entretien client, jouez la situation, puis reprenez votre questionnement et votre argumentation à partir du débriefing.
Trame d’entretien · Argumentaire · Réponse écriteDonner un cap.
Faire progresser son équipe.
Pour qui ? Managers, futurs managers et responsables d’équipe.
Recruter et intégrer, adapter sa communication, animer un collectif et accompagner les compétences. Relier les styles de management au pilotage de l’activité.
Un exemple de travail
À partir d’une situation d’équipe, vous préparez un entretien de feedback et choisissez les indicateurs utiles pour organiser le suivi.
Guide d’entretien · Plan d’intégration · Tableau de suiviPasser de l’idée
à un projet structuré.
Pour qui ? Porteurs de projet et futurs chefs d’entreprise.
Comprendre son marché, préciser ses clients, construire son offre et son modèle économique. Mettre en cohérence les choix commerciaux et les premières actions.
Un exemple de travail
Vous confrontez votre idée aux besoins de vos futurs clients, formulez une proposition de valeur et définissez les actions à engager en priorité.
Cible client · Proposition de valeur · Plan d’actionPrendre du recul.
Choisir la prochaine étape.
Pour qui ? Dirigeants de PME et professionnels qui préparent des responsabilités de pilotage.
Analyser l’activité, travailler le positionnement et les stratégies opérationnelles. Prioriser les actions et choisir des indicateurs qui aident à décider.
Un exemple de travail
Vous analysez une activité ou un cas d’entreprise, repérez un enjeu de développement et construisez un plan d’action avec des points de suivi.
Diagnostic d’activité · Priorités · IndicateursPrendre confiance.
Gagner en autonomie.
Pour qui ? Personnes qui découvrent les outils numériques ou souhaitent consolider leurs usages professionnels.
Utiliser la bureautique, la messagerie et les outils collaboratifs ; organiser ses fichiers et ses informations. Avancer pas à pas, notamment dans des parcours CléA numérique.
Un exemple de travail
Vous réalisez une tâche utile à votre quotidien : préparer un document, transmettre un fichier ou participer à un échange à distance, puis refaites la manipulation avec moins d’aide.
Document professionnel · Organisation des fichiers · Usages collaboratifs